Trocas e Devoluções

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para os produtos vendidos pela Classipack Comércio de Embalagens Ltda (CNPJ 43.537.094/0001-45) e pela Madmaq Comércio de Máquinas Ltda (CNPJ 28.742.486/0001-52). Cada empresa cuida da troca ou devolução dos produtos que ela vendeu — no site, cada produto mostra “Vendido por …”.

1. Ao receber: confira antes de aceitar

Na entrega, confira a embalagem e, se possível, o conteúdo. Recuse o recebimento e nos avise pelo WhatsApp se houver:

• produto avariado no transporte ou embalagem violada;
• produto diferente do pedido, ou peças e acessórios faltando;
• falta da nota fiscal ou diferença entre a nota e o que chegou.

Se perceber o problema só depois de receber, avise em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, a troca ou a devolução é sem custo para você.

2. Arrependimento (desistência da compra)

Nas compras feitas pelo site ou fora da nossa loja física, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para isso, o produto deve ser devolvido:

• sem sinais de uso, montagem ou instalação;
• na embalagem original, com etiquetas, manuais, acessórios e brindes;
• acompanhado da nota fiscal (ou do número do pedido).

Compras de empresas (CNPJ): a devolução deve vir acompanhada de uma nota fiscal de devolução emitida pela sua empresa, referenciando a nossa nota de venda. Nós enviamos os dados necessários quando você abrir a solicitação. Empresas sem emissão de nota (como MEI, quando dispensado) nos avisam e orientamos o procedimento.

O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta, e o valor pago (produtos e frete) é devolvido integralmente após a conferência — veja o item 6.

Exceções por higiene e segurança: pela natureza dos equipamentos de proteção individual, não aceitamos devolução por arrependimento de produtos de uso pessoal com a embalagem individual aberta — como protetores auriculares de inserção, máscaras e respiradores, e luvas descartáveis. Esses produtos continuam cobertos em caso de defeito, avaria ou envio errado.

3. Troca de tamanho

Pediu um tamanho que não serviu (botina, luva, uniforme…)? A primeira troca de tamanho por pedido é grátis: o frete de ida e volta é por nossa conta. O produto deve estar sem uso, limpo, na embalagem original e com etiquetas. A troca está sujeita à disponibilidade do novo tamanho; se não houver, você pode escolher outro produto ou receber o valor de volta.

Comprou com retirada em Lajeado? É só trazer o produto na nossa loja (Rua Dona Leopoldina, 451 — Florestal) que trocamos na hora, se houver o tamanho em estoque.

4. Produto com defeito

A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis (como itens descartáveis) e 90 dias para produtos duráveis (como calçados, capacetes, ferramentas e máquinas), contados do recebimento. Se o defeito aparecer nesse prazo:

1. Chame no WhatsApp com o número do pedido, fotos ou vídeo do defeito e uma descrição do problema.
2. Combinamos o envio ou a coleta do produto, com o frete por nossa conta.
3. Resolvemos em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe entre: troca por outro produto igual (ou similar, se faltar), devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço.

Máquinas e equipamentos (Madmaq): quando houver garantia do fabricante além da garantia legal, o atendimento pode ser feito pela assistência técnica autorizada. Nós passamos os contatos e acompanhamos o atendimento até a solução.

Não são cobertos pela garantia: desgaste natural, mau uso, uso fora das especificações do fabricante, quedas, instalação inadequada ou conserto feito por terceiros não autorizados.

5. Como enviar o produto

• Embale bem o produto, de preferência na caixa original, para evitar danos no transporte.
• Envie apenas depois de abrir a solicitação pelo WhatsApp — nós informamos a forma de envio (postagem, coleta por transportadora ou entrega na loja em Lajeado).
• Produtos enviados sem solicitação, fora dos prazos ou fora das condições desta política podem ser devolvidos ao remetente.

6. Reembolso

Depois que o produto chega e é conferido (em até 5 dias úteis), o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno pelo Mercado Pago. O valor aparece em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão.
• Pix ou boleto: devolução por Pix ou transferência para a conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após a conferência. Não fazemos depósito em conta de terceiros.
• Compras faturadas (a prazo): cancelamento ou abatimento do título correspondente.

Em devoluções parciais, o frete é reembolsado de forma proporcional.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 98065-7995 ou pelo e-mail contatoclassipack@gmail.com. Estamos na Rua Dona Leopoldina, 451 — Florestal — Lajeado/RS — CEP 95900-604.

Veja também a nossa Política de Privacidade.